企業策略品牌聲譽

老闆該不該自己跳出來講？——主理人站上第一線，是紅利，也是未爆彈
老闆該不該自己跳出來講？——主理人站上第一線，是紅利，也是未爆彈
這幾年，老闆問我的問題變了。 以前問「這件事我們要不要發聲明」，現在問——「我該不該自己跳出來講？」 社群把「主理人親自下場」變成了顯學，但它是紅利，也是未爆彈：同一個動作，可以讓品牌起飛，也可以讓品牌崩塌。 我用這一兩年台灣真實發生的三個案例來看這件事。 繼續閱讀…
危機發生的黃金兩小時，企業最常做錯的三件事
危機發生的黃金兩小時，企業最常做錯的三件事
危機的成敗，往往不是決定在你「說了什麼」，是決定在最初的那兩個小時，你「做了什麼」。 因為在社群時代，一件事從發生到炎上，可能只要半小時。 而我看過太多企業，在這關鍵的兩小時裡，做錯同樣的三件事。 繼續閱讀…
道歉的藝術：企業聲明為什麼越解釋越糟
道歉的藝術：企業聲明為什麼越解釋越糟
最失敗的道歉，往往寫得最完整。 法務修過三輪、文字滴水不漏、理由條理分明，看似完美的企業聲明，卻經常引來更大的反彈。原因很簡單：它們忙著解釋自己，卻忘了回應受影響的人。危機溝通的核心從來不是說服，而是理解。當企業把焦點放回人，而不是放在自己身上，聲明才有機會真正止血。 繼續閱讀…